化粧品事業に参入し、商品開発を進める中で、開発した商品が消費者の期待や感覚とズレてしまっていないか、不安に感じたことはありませんか？商品開発では、多くのタスクに追われ、日常的に目の前の業務を処理することに意識が集中しがちです。しかし、業界のプロとして当然のことも、消費者にとっては理解が難しく、結果的に「顧客視点を欠いた商品」になってしまうことがあります。
多くの成功している化粧品ブランドでも、消費者からの意見を反映し、リニューアルを重ねているのは、そのズレを解消するための努力の一環です。そこで今回は、化粧品OEMメーカーの立場から、消費者感覚とズレてしまうことで起こった反省点をもとに、失敗を防ぐための対策をご紹介します。
専門用語・業界用語の多用に注意
商品開発において、特に気をつけなければならないのが「専門用語」や「業界用語」の使い方です。とあるお客様企業では、社内の研究開発に携わる専門家が広告やパッケージの説明文を執筆していました。結果として、消費者から「内容が難しすぎて理解できない」とのフィードバックを受けることになりました。
専門的な表現が与える消費者への影響
専門家にとっては、科学的な「専門用語」や「学術的な表現」を使うことが当たり前かもしれません。しかし、消費者にとってそのような言葉は理解しづらく、商品説明が「論文」のように感じられてしまうことがあります。これにより、「取っ付きにくい」「冷たく感じる」といったブランドの印象を消費者に与え、商品購入をためらわせる原因になりかねません。
解決策：分かりやすく、親しみやすい言葉で説明する
専門用語を使用せざるを得ない場合でも、一般消費者に理解してもらうためには、その用語を平易な言葉で補足説明することが大切です。また、消費者向けの雑誌やWebメディアの記事を参考にして、学術的な表現を柔らかい、一般的な表現に置き換えることも有効です。さらに、社内の化粧品開発に関わっていないメンバーや、入社間もない人に文章を読んでもらい、指摘を受けることも良い方法です。
容器・パッケージの使い勝手に注意
商品自体がどれほど優れていても、容器やパッケージの使い勝手が悪いと、消費者に不満を与え、リピート購入を避けられる可能性があります。例えば、「開けづらい蓋」「押しづらいポンプ」「重すぎる容器」などが挙げられます。こうした小さな不便が積み重なることで、消費者はストレスを感じ、「中身は気に入っているが、もう買いたくない」と思ってしまうことがあります。
デザイン性と機能性のバランス
化粧品のパッケージデザインにおいては、見た目の美しさが重視されがちです。しかし、デザインを優先するあまり「目立たないバージンシール」や「読みにくい小さな文字」が採用されると、消費者にストレスを与えることになります。特にシニア層や視力が低下しているユーザーにとって、こうした細かい点は大きな不便となります。
解決策：使いやすさを重視した検証を行う
消費者の利用シーンを想像し、使いやすさを検証することが重要です。例えば、通常とは反対の手で容器を操作してみたり、暗い場所でパッケージを手に取ってみたり、さまざまな状況をシミュレーションして実際に使ってみることが有効です。また、開発に関わっていない社内メンバーに事前に使用してもらい、フィードバックを集めることも効果的です。
消費者視点の欠如がもたらすリスク
消費者視点を欠いた商品は、最初は売れてもリピーターがつかず、長期的な売上を確保することが難しくなります。特に化粧品市場は競争が激しく、消費者の期待に応えられない商品はすぐに淘汰されてしまいます。消費者視点を取り入れ、商品開発の段階でさまざまな角度から検証を行うことが、成功のカギとなります。
消費者視点を取り入れる方法
- 市場調査を行う
消費者がどのような商品を求めているのか、どのような不満を抱いているのかを把握するために、市場調査を行うことが有効です。アンケートやインタビューを通じて、消費者の声を直接聞くことが重要です。 - プロトタイプのテストを行う
商品が完成する前に、プロトタイプを消費者に使用してもらい、フィードバックを集めることが効果的です。実際の使用感を確認することで、改善点を見つけ出し、製品化前に修正することが可能です。 - 消費者モニターを活用する
新商品開発時には、消費者モニターを活用し、実際に商品を使用してもらってフィードバックを得る方法も有効です。モニターによる意見を反映させることで、消費者視点に立った商品開発が可能となります。
顧客ニーズを理解し、商品に反映させる
商品開発においては、常に消費者のニーズを理解し、それを商品に反映させることが重要です。消費者の期待に応えられる商品を開発するためには、商品そのものの品質はもちろん、パッケージや使い勝手にも細心の注意を払う必要があります。
まとめ
今回は、化粧品の商品開発における「消費者感覚とのズレを防ぐための対策」について解説しました。商品開発においては、専門家としての知識や経験を活かすことはもちろんですが、消費者視点を取り入れることが成功のカギとなります。消費者が求める商品を開発するためには、彼らの声をしっかりと聞き、ニーズに応える商品作りが不可欠です。
商品開発において「顧客視点」を取り入れた工夫をすることで、消費者とのズレを最小限に抑え、成功に導くことができるでしょう。
当社では、豊富な商品開発の経験を活かし、消費者ニーズに応じたアドバイスを行っています。ぜひ、お気軽にお問い合わせください。